返品・返金ポリシー

SORIKAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めています。

お客様都合による返品

イメージ違い、サイズや数量等の注文間違い、その他お客様のご都合による返品をご希望の場合は、商品到着日を含む8日以内に、support@sorikajp.com までご連絡ください。

返品をお受けするためには、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

・商品が未使用であること
・お届け時と同等の状態であること
・商品本体および重要な付属品等が揃っていること
・可能な限り元の梱包状態であること
・注文番号など、ご購入を確認できる情報をご提示いただけること
・上記の期間内に返品のご連絡をいただいていること

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料その他返送に必要な費用は、お客様のご負担となります。

返送中の紛失や破損を防ぐため、追跡可能な配送方法での返送をおすすめします。

不良品・破損・誤配送について

商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。

商品に初期不良、破損がある場合、またはご注文と実質的に異なる商品が届いた場合は、迅速な対応のため、商品到着日から30日以内を目安に support@sorikajp.com までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。

・注文番号
・問題の内容
・商品の状態が確認できる写真または動画

内容を確認したうえで、交換、再送、返金その他適切な方法をご案内いたします。

当店の責任による不良品、破損または誤配送の場合、返品が必要となる際の返送料は当店が負担します。

商品の状態や状況によっては、返送をお願いせず、交換品の発送、再送または返金にて対応する場合があります。

なお、上記30日の期間を経過した場合であっても、法令によりお客様に認められる権利がある場合には、適用される法令に従って対応いたします。

商品画像・ロゴ・ブランド表記・仕様等の軽微な差異について

当店では、商品によって複数の提携先、製造元または仕入先から商品を調達する場合があります。

そのため、生産時期、製造ロット、製造元、仕入先または供給状況等により、以下のような軽微な差異が生じる場合があります。

・商品本体に表示されるロゴ
・ブランド表記
・ラベルやタグ
・パッケージ
・印字の位置やデザイン
・色味
・付属品の外観
・縫製、金具、形状等の細部
・その他商品の基本的な機能に影響しない軽微な仕様

これらの差異が、商品の基本的な機能、使用目的、品質または主要な仕様に実質的な影響を与えない範囲である場合は、それのみを理由として初期不良、破損または誤配送に該当するものではありません。

また、当店が商品ページ上で特定のブランドまたはメーカーを明示し、そのブランドまたはメーカー自体を商品の主要な販売条件としている場合を除き、上記の範囲内におけるロゴまたはブランド表記等の軽微な違いについては、あらかじめご了承ください。

ただし、実際にお届けした商品が、商品ページに記載された主要な機能、使用目的、品質または仕様と実質的に異なる場合や、明らかな不具合、破損、誤配送等が認められる場合は、本ポリシーに従って対応いたします。

なお、上記の軽微な差異についてお客様が返品を希望される場合でも、「お客様都合による返品」に定める期間および条件を満たしている場合には、お客様都合による返品としてお申し込みいただけます。この場合、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。

返品をお受けできない場合

以下に該当する場合は、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。

・商品到着日を含む8日を経過した後に返品のご連絡をいただいた場合
・商品を使用された場合
・お客様の責任により商品に汚れ、傷、破損等が生じた場合
・商品本体または重要な付属品が不足している場合
・返品手続きに必要な注文情報等をご提示いただけない場合
・返品手続きのご案内に従わず返送され、返品商品または注文の確認ができない場合
・その他、商品の状態から再販売が困難であると合理的に判断される場合

ただし、商品に初期不良、破損、誤配送その他契約内容との実質的な相違がある場合、または法令により返品、返金その他の対応が必要となる場合は、この限りではありません。

セール・キャンペーン商品について

セールやキャンペーン価格で購入された商品についても、初期不良、破損、誤配送その他商品に問題が確認された場合は、本ポリシーに従って対応いたします。

お客様都合による返品について特別な条件が設定されている商品がある場合は、購入前に商品ページその他適切な箇所でその条件を明示します。

交換について

商品の交換をご希望の場合は、まず support@sorikajp.com までご連絡ください。

商品の状態および在庫状況を確認したうえで、交換方法をご案内いたします。

在庫状況、製造状況その他の事情により同一の商品をご用意できない場合は、代替商品のご案内、再送または返金にて対応する場合があります。

製造ロットまたは仕入先等が異なる場合、交換品についてもロゴ、ブランド表記、パッケージ、色味または細部の仕様等に軽微な差異が生じる場合があります。

返品方法・返品先について

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に support@sorikajp.com までご連絡ください。

返品内容を確認後、返送が必要な場合は、返送方法および返品先住所をメールにてご案内いたします。

返品先は、商品の発送元住所、配送ラベルに記載された住所、当店の運営者住所等とは異なる場合があります。

そのため、当店から返品先をご案内する前に、配送ラベル等に記載された発送元住所やその他の住所へ商品を返送しないようお願いいたします。

事前のご連絡なく返送された場合、返品商品の確認や注文との照合ができず、返品・返金手続きに遅延が生じる場合があります。

返金について

返品商品の返送が必要な場合は、返品商品を受領後、商品の状態および返品条件を確認し、返金の可否をご案内します。

返金が承認された場合は、原則として承認後5営業日以内に、ご注文時に利用されたお支払い方法へ返金手続きを行います。

クレジットカード会社、銀行、決済サービスその他の金融機関等の処理状況により、当店で返金手続きが完了してから実際に返金が反映されるまで、さらに数営業日かかる場合があります。

商品に初期不良、破損、誤配送等があり、返送が不要と当店が判断した場合は、商品の返送を待たずに交換、再送または返金の手続きを行う場合があります。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く support@sorikajp.com までご連絡ください。

発送準備開始前であれば、キャンセルできる場合があります。

すでに商品の手配、発送準備または発送手続きが開始されている場合は、キャンセルをお受けできない場合があります。

その場合は、商品到着後、本ポリシーに定める返品条件に従ってお手続きをお願いいたします。

通信販売のクーリング・オフについて

インターネット通販を含む通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

当店における返品・交換・返金については、本ポリシーに記載する条件に従って対応いたします。

なお、本ポリシーは、個人情報保護法、特定商取引法、消費者契約法、民法その他の適用法令により認められるお客様の権利を不当に制限するものではありません。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

SORIKA
メール：support@sorikajp.com
受付時間：9:00〜20:00

最終更新日：2026年8月14日